سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 8 سبتمبر 2026
في ريم شيك, نريد أن تكون راضيًا عن عملية الشراء.
يرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع هذه بعناية قبل تقديم الطلب.
1. فترة الإرجاع
ما لم يُنص على خلاف ذلك بالنسبة لمنتج معين، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله خلال 7 أيام من استلام طلبك, ، رهناً بالشروط الواردة أدناه وأي حقوق متاحة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في سلطنة عمان.
يرجى الاتصال بنا قبل إعادة أي منتج.
2. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون بشكل عام:
- غير ملبوس
- غير مغسول
- غير مستخدم
- خالٍ من العطور، ومستحضرات التجميل، والبقع، والروائح.
- خالٍ من التلف الذي يحدث بعد التسليم
- في حالتها الأصلية
- مع وجود الملصقات الأصلية المرفقة
- يُعاد المنتج مع عبوته الأصلية عند الاقتضاء.
نحتفظ بالحق في فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على استرداد الأموال أو استبدالها.
3. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها عادةً
ما لم يكن المنتج معيبًا أو مطلوبًا بموجب القانون المعمول به، فقد لا نتمكن من قبول المرتجعات في الحالات التالية:
- عبايات مصممة حسب الطلب
- منتجات مصممة خصيصاً
- منتجات مصنوعة وفقًا لمقاسات العميل
- تم تعديل المنتجات بناءً على طلب العميل
- منتجات مستعملة أو بالية
- منتجات مغسولة
- المنتجات تالفة بعد التسليم
- منتجات بدون ملصقات
- المنتجات التي تظهر عليها آثار العطور أو المكياج أو البقع أو غيرها من علامات الاستخدام
- المنتجات المعروضة للبيع النهائي أو منتجات التصفية مُعلّمة بوضوح بأنها غير قابلة للاسترجاع قبل الشراء
4. استبدال المقاسات
إذا طلبت المقاس الخاطئ، يمكنك طلب استبدال المنتج خلال فترة الإرجاع المحددة، بشرط:
- المنتج يستوفي شروط الإرجاع
- المقاس البديل المطلوب متوفر
قد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة باستبدال المقاس ما لم يكن الخطأ من جانب REM CHIC.
5. المنتجات غير الصحيحة أو المعيبة
يرجى فحص طلبك فور وصوله.
إذا تلقيت:
- المنتج الخاطئ
- المقاس خاطئ مقارنة بطلبك المؤكد
- منتج تالف
- منتج به عيب تصنيعي
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وتقديم ما يلي:
- رقم طلبك
- اسمك
- وصف للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة
بعد التحقق، قد نقدم حلاً مناسباً مثل:
- الاستبدال
- تبادل
- الإصلاح، عند الاقتضاء
- استرداد
حيثما ينطبق ذلك.
6. اختلافات طفيفة
نظراً لأن بعض منتجات REM CHIC قد تتضمن تطريزاً يدوياً، أو أعمالاً زخرفية، أو اختلافات في الأقمشة، أو زخارف يتم تطبيقها بشكل فردي، فقد تحدث اختلافات طفيفة بين القطع.
لا تعتبر الاختلافات الطفيفة التي لا تؤثر بشكل جوهري على جودة المنتج أو قابليته للاستخدام عيوبًا في التصنيع بالضرورة.
قد تظهر الألوان بشكل مختلف قليلاً اعتمادًا على التصوير والإضاءة وشاشة جهازك.
7. إذن الإرجاع
قبل إرجاع أي منتج، يرجى الاتصال بـ REM CHIC:
هاتف: +968 9445 2720
بريد إلكتروني: rem.chic1@gmail.com
يرجى عدم إرسال أي منتج للإرجاع دون الاتصال بنا أولاً وتلقي تعليمات الإرجاع.
8. تكاليف الشحن عند الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع هو:
- تفضيلات العميل
- قام العميل باختيار مقاس خاطئ
- تغيير الرأي
قد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن عند الإرجاع وأي رسوم إعادة تسليم مطبقة.
إذا أرسلت شركة REM CHIC منتجًا غير صحيح أو تم التحقق من وجود عيب فيه، فسنتعامل مع ترتيبات الإرجاع أو الاستبدال المعقولة حسب الاقتضاء.
9. معالجة المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنقوم بإخطارك ما إذا تمت الموافقة على رد المبلغ المدفوع أم لا.
في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ عادةً باستخدام طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك.
قد تختلف أوقات المعالجة تبعاً لما يلي:
- مزود خدمة الدفع
- بنك
- جهة إصدار البطاقة
- بوابة الدفع
على الرغم من أننا قد نقوم بمعالجة عملية رد الأموال على الفور، إلا أنه قد يستغرق الأمر أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك.
10. رسوم التوصيل الأصلية
في حال قيام العميل بإرجاع سلعة بسبب تغيير رأيه أو تفضيله لمقاس معين، قد لا تكون رسوم التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.
إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانب REM CHIC أو عن منتج معيب تم التحقق منه، فقد يتم أيضًا رد رسوم التوصيل المطبقة أو تغطيتها من قبلنا.
11. توافر الصرف
تعتمد عمليات الاستبدال على توفر المنتج والمقاس.
في حال عدم توفر البديل المطلوب، قد نقدم ما يلي:
- منتج آخر
- رصيد المتجر، إذا تم الاتفاق عليه
- استرداد المبلغ المدفوع عند الاقتضاء
12. إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، فاتصل بنا في أسرع وقت ممكن.
سنحاول تلبية طلبات الإلغاء قبل تجهيز الطلب أو شحنه.
بمجرد شحن الطلب، قد يلزم التعامل معه كمنتج مُعاد.
قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلبات المخصصة أو الشخصية أو المعدلة بمجرد بدء الإنتاج أو التعديل.
13. استرداد الأموال للطلبات الملغاة
إذا تم إلغاء طلب مؤهل بعد الدفع ولكن قبل الشحن، فقد يتم رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد تخضع أوقات المعالجة من قبل البنك أو بوابة الدفع الإلكتروني.
14. حقوق المستهلك
تهدف هذه السياسة إلى العمل جنباً إلى جنب مع قوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في سلطنة عمان.
لا تهدف أي من بنود هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد الحقوق التي لا يمكن استبعادها قانونًا.
15. اتصل بنا
للاستفسار عن عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال أو أي أسئلة أخرى حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بما يلي:
ريم شيك
مسقط، سلطنة عمان
هاتف: +968 9445 2720
بريد إلكتروني: rem.chic1@gmail.com
